Vacature
Vacature Service manager V/M
Rol van de Service Manager
Als Service Manager V/M ben je verantwoordelijk voor levering van de telecommunicatiediensten van Private Mobility aan klanten of partners.
Onderdeel van deze verantwoordelijkheid is het toetsen van elke fase van een project op plannings- en kwaliteits- en budgetcriteria van Private Mobility, die je overigens zelf mee helpt doorontwikkelen.
Vanaf start van een project neem jij de rol als projectmanager op je en ben jij een sturende factor binnen het team. Je maakt een plan van aanpak met de benodigde acties en laat dit tot uitvoering komen. Je stelt doelen en zorgt dat deze behaald worden. Daarbij zijn interne criteria de basis.
Je communiceert naar de klant, diverse afdelingen en stelt je hierin proactief op. Je maakt een planning en zorgt dat deze wordt nagestreefd of beter nog gerealiseerd. Je zorgt dat projecten gesloten kunnen worden, facturering opgestart wordt en service levels gehaald kunnen worden. Je analyseert en rapporteert je resultaten aan het MT van Private Mobility.
Het eindresultaat van een project is een tevreden klant of partner en de start van een lange termijn relatie. Dat begint bij zeggen wat je doet en doen wat je zegt.
Ondertussen werk je samen om tijdens de klant implementaties, enkele service gerelateerde processen in te regelen zoals: Ticketing, Delivery, Customer service en Monitoring.
Hierdoor wordt gelijktijdig gebouwd en geschaafd aan de kwaliteit van de gehele dienstverlening. Om dit te realiseren is naast project management, kennis en ervaring van b.v. ITIL en/of customer service een pre.
Kennis en vaardigheden
Kennis van telecomprocessen (service delivery, provisioning), telecom functionaliteiten en communicatie-interfaces en projectmanagementvaardigheden om deze zaken praktisch, begrijpelijk , helder en logisch in te zetten is absoluut vereist. Bereidheid om continue te verbeteren, feedback maar ook kritiek van anderen te accepteren zorgen voor persoonlijke groei. Oog voor details. Minimaal vier jaar relevante en aantoonbare ervaring opgedaan bij een telecomoperator.
Sociale competenties
Kennis en ervaring met projectmanagement is een deel van de rol van een Service Manager. De sociale vaardigheden om die kennis en ervaring te delen en te willen ontvangen van anderen zowel binnen als van buiten (klanten partners en toeleveranciers) vormen een ander belangrijk deel. Feedback durven geven op de interne en externe gang van zaken en meedenken in ontwikkelingen, het delen en uitdragen van eigen visie zijn succesfactoren voor het bedrijf. Soms is er een ander argument dan een technische of financiële reden om voor een bepaalde oplossing te kiezen. Die kan haaks op jouw visie staan. Acceptatie en een flexibele instelling worden dan verwacht en gewaardeerd.
Het is voor Private Mobility zeer belangrijk om professioneel over te komen richting klanten, partners en toeleveranciers en het is de kunst om dat te combineren met een een lange termijn relatie.
Karaktereigenschappen
Private Mobility ziet in een Service Manager iemand met de eigenschap om te kunnen inzoomen op deelactiviteiten maar ook de fases van het project te kunnen overzien. Er zijn geen afdelingen binnen Private Mobility en iedereen moet dus de drive hebben om toegekende verantwoordelijkheden primair zelf op te pakken. Eerst denken, spiegelen met collega en dan handelen. Alleen kunnen werken, alleen op (klant)locatie kunnen acteren, zelf (koud) contacten leggen.
Inzetbaarheid
Uitgangspunt van de rol van Service Manager is een full time dienstverband. Private Mobility biedt een hoge mate van flexibiliteit in werklocatie, werkinvulling en werktijden. Eventueel is parttime dienstverband mogelijk in ruil voor een flexibele instelling in beschikbaarheid. Een startup betekent hollen en stilstaan, deadlines
Motivatie
Werken bij een startup in de mobiele telecom is leuk; directe verantwoordelijkheden en mandaat, korte lijnen, klein hecht team, profiteren als het goed gaat, snel en veel leren en persoonlijk groei, zichtbaar voor klanten en partners. Een kleine organisatie heeft ook nadelen: geen grote budgetten, eigen resultaten zijn direct inzichtelijk voor anderen, weinig collega's, geen garantie op succes van de organisatie, de minder leuke kanten van de functie zijn inclusief. Dat is wel iets om over na te denken. Private Mobility geeft de voorkeur aan motivatie op basis van interesse in de producten, in mobiele telecommunicatie, in toevertrouwde verantwoordelijkheden en uitdragen van eigen visie. Daarnaast is de uitdaging om een primaire rol binnen Private Mobility te vervullen natuurlijk aantrekkelijk.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisindicatie 45.000 euro bruto inclusief vakantiegeld, pensioen en uitstekend toekomstperspectief.
Contactgegevens Private Mobility
Stefan Tobé
CTO
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
06-21265968
Victor La Bree
CEO
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
06-53186254
Internet: www.privatemobility.nl